Qu'est-ce qu'un point relais ?
Un point relais (ou point de retrait) est un commerce de proximité — tabac, pressing, épicerie, librairie — qui s'est associé à un réseau de livraison pour recevoir et conserver des colis au nom de leurs destinataires. Cette solution représente une alternative pratique à la livraison à domicile, particulièrement utile lorsque vous n'êtes pas disponible pour réceptionner un colis.
Les étapes clés de la livraison en point relais
- Commande en ligne : Lors de votre achat, vous sélectionnez un point relais de votre choix parmi ceux proposés par le marchand.
- Expédition du colis : Le marchand ou l'expéditeur prend en charge l'envoi vers le point relais sélectionné.
- Acheminement : Le colis transite par le réseau logistique du transporteur (entrepôts, centres de tri, tournées de livraison).
- Dépôt en point relais : Le livreur dépose le colis directement chez le commerçant partenaire.
- Notification : Vous recevez un SMS ou un e-mail vous confirmant que votre colis est disponible, avec un code ou un numéro de suivi.
- Retrait : Vous avez généralement entre 7 et 14 jours pour venir récupérer votre colis, en présentant une pièce d'identité.
Quels formats de colis sont acceptés ?
Les points relais n'acceptent pas tous les types de colis. Voici les contraintes généralement appliquées :
- Poids maximum : la plupart des réseaux acceptent des colis jusqu'à 20 ou 30 kg.
- Dimensions : les colis très volumineux (meubles, électroménager grand format) ne sont pas pris en charge.
- Contenu : les matières dangereuses, les denrées périssables et certains produits réglementés sont exclus.
Consultez toujours les conditions spécifiques du réseau utilisé avant d'expédier un colis encombrant.
Les avantages de la livraison en point relais
- 🕐 Flexibilité horaire : les points relais sont souvent ouverts tôt le matin, le soir et le samedi.
- 💶 Économies : l'envoi en point relais est généralement moins coûteux que la livraison à domicile.
- 🌍 Écologie : regrouper les livraisons en un seul point réduit les tournées et donc les émissions de CO₂.
- 🔒 Sécurité : pas de colis laissé devant une porte ou dans une boîte aux lettres.
Les délais de livraison en point relais
Les délais varient selon le réseau et la distance :
| Réseau | Délai moyen (France métropolitaine) |
|---|---|
| Mondial Relay | 3 à 5 jours ouvrés |
| Relais Colis | 2 à 4 jours ouvrés |
| Pickup (DPD) | 2 à 4 jours ouvrés |
| So Colissimo (La Poste) | 2 à 5 jours ouvrés |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période (fêtes, Black Friday, etc.).
Que faire si vous ne retirez pas votre colis à temps ?
Si vous ne récupérez pas votre colis dans le délai imparti, il sera retourné à l'expéditeur. Dans ce cas, contactez rapidement le service client du transporteur ou du marchand pour organiser une nouvelle livraison. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Conclusion
La livraison en point relais est une solution simple, économique et flexible. En comprenant bien son fonctionnement, vous évitez les mauvaises surprises et profitez pleinement de ses avantages.