Vous avez reçu une notification : et maintenant ?
Lorsque votre colis est arrivé en point relais, vous recevez un SMS ou un e-mail de notification. Ce message contient généralement un numéro de suivi et parfois un code de retrait. Avant de vous déplacer, voici ce qu'il faut préparer et savoir.
Quels documents apporter pour retirer votre colis ?
Les pièces requises varient légèrement selon le réseau, mais en règle générale vous devrez présenter :
- Une pièce d'identité valide : carte nationale d'identité, passeport, titre de séjour ou permis de conduire.
- Le numéro de suivi ou le code de retrait : communiqué par SMS ou e-mail.
- Dans certains cas, une preuve d'achat ou l'e-mail de confirmation de commande peut être demandé.
Si vous vous déplacez avec un smartphone, l'e-mail de notification suffit souvent à identifier votre colis.
Combien de temps votre colis est-il conservé ?
Chaque réseau définit sa propre durée de conservation :
| Réseau | Durée de conservation |
|---|---|
| Mondial Relay | 10 jours ouvrés |
| Relais Colis | 14 jours calendaires |
| Pickup (DPD) | 10 jours ouvrés |
| So Colissimo (La Poste) | 15 jours calendaires |
Au-delà de ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur. Si vous savez que vous ne pourrez pas vous déplacer à temps, contactez le service client du transporteur le plus tôt possible.
Puis-je mandater quelqu'un d'autre pour récupérer mon colis ?
Oui, c'est généralement possible. La personne mandatée devra se présenter avec :
- Sa propre pièce d'identité.
- Une procuration écrite et signée (parfois un simple message suffit selon le point relais).
- Le code ou numéro de suivi du colis.
Vérifiez les conditions spécifiques du réseau, car certains points relais peuvent avoir des exigences particulières.
Mon colis est endommagé ou ne correspond pas à ma commande
Que faire si vous constatez un problème au moment du retrait ?
- Ne signez pas sans vérifier : avant de signer ou de valider le retrait, inspectez l'état extérieur du colis.
- Émettez des réserves écrites : signalez le dommage au commerçant partenaire et notez-le sur le bon de livraison si possible.
- Photographiez les dommages immédiatement, avant d'ouvrir le colis.
- Contactez le transporteur et le marchand dans les plus brefs délais pour déclencher une procédure de litige.
Mon colis n'est pas encore arrivé : que faire ?
Si vous avez reçu une notification d'expédition mais que votre colis n'est pas disponible après le délai annoncé :
- Vérifiez d'abord le suivi en ligne sur le site du transporteur avec votre numéro de colis.
- Assurez-vous que vous avez bien sélectionné le bon point relais lors de votre commande.
- Contactez le service client du transporteur ou du marchand en indiquant votre numéro de suivi.
Conclusion
Retirer un colis en point relais est une opération simple et rapide, à condition d'être préparé. Gardez votre notification à portée de main, apportez une pièce d'identité, et n'attendez pas la dernière minute pour vous déplacer.